Le ministère ayant les Postes et les télécommunications dans ses attributions a organisé un atelier de formation à l’intention des responsables des bureaux postaux et des agences respectivement de la Poste et l’Onatel à Gitega, le 30 mai 2024.L’objectif était de s’enquérir des enjeux et perspectives d’amélioration des prestations offertes aux usagers et de renforcer l’efficacité de ces services publics des Postes et télécommunications. Pour Oscar Nzohabonayo, directeur général de la communication et des médias au ministère de la Communication, des technologies de l’information et des médias, il est essentiel que ces services s’ajustent afin de cheminer vers l’atteinte de la Vision du Burundi en 2040, pays émergent et en 2060, pays développé.
Les participants ont suivi des présentations sur les enjeux et perspectives respectivement de la Poste et de l’Onatel (Office national des télécommunications). Ils sont venus des 7 provinces du Centre-Est du Burundi à savoir Cankuzo, Ruyigi, Karusi, Mwaro, Muramvya, Rutana et Gitega ainsi que leurs responsables au niveau national.
Représentant la ministre de tutelle, le directeur général de la communication et des médias, Oscar Nzohabonayo rappele qu’en tant que responsables des bureaux postaux et des agences de l’Onatel dans les provinces, ils ont un rôle essentiel pour assurer un maillage territorial efficient de ces services publics au plus près des besoins de la population. Ces bureaux et agences doivent devenir de véritables hubs de proximité, offrant des prestations de qualité, fiables et accessibles à tous les citoyens, y compris dans les zones les plus reculées de notre pays. Il leur remémore que c’est une priorité d’atteindre des objectifs de performance fixés par le gouvernement notamment l’innovation dans les offres, la diversification des services, la formation continue du personnel à un accueil de qualité irréprochable.
S’adressant aux responsables de l’Onatel, M. Nzohabonayo a insisté sur la mission de cet office qui est cruciale. Il s’agit d’assurer une connectivité fiable, un réseau irréprochable accessible à l’ensemble de la population. « Soyez attentifs aux attentes de vos clients en matière de téléphonie, d’internet et d’autres services vous attribués, et mettez tout en oeuvre pour y répondre avec réactivité et professionnalisme », a-t-il insisté s’adressant aux agents de l’Onatel.
S’agissant des défis soulevés par les participants, ils ont parlé du manque d’inter connectivité des services à la Poste dans les guichets éparpillés dans les communes ainsi que la sécurité de l’argent dans les communes où il n’y a pas de chambres fortes. Quant à l’Onatel, le défi relatif à l’offre de l’internet et la qualité du réseau de téléphonie mobile dans tous les coins du pays s’est observé être le plus épineux.
Amédée Habimana
