Leurs pertes sont imputables à l’instabilité du réseau
Certains vendeurs d’unités dans la commune Mukaza se lamentent de l’instabilité des réseaux de télécommunication et de leur manque de protection financière en cas de vol. Ces vendeurs disent faire face à des pannes fréquentes, des pertes imprévues. Une situation qui fragilise leur activité et relance le débat sur la sécurisation de ce secteur en pleine expansion.
Bien que ces vendeurs d’unités téléphoniques jouent un rôle clé dans l’accès aux services de télécommunication au Burundi, ils font face à de réels problèmes de sécurité financière. Ces problèmes présentent des risques menaçant la stabilité et rentabilité de leur activité. Toutefois ces services dépendent beaucoup de la fidélité des clients. Pourtant la majorité de ces vendeurs d’unités sont souvent confrontés au manque de fidelité de la part des clients.
Selon Belize Ndayongeje, une fille vendeuse d’unités téléphoniques dans la commune Mukaza, les réseaux de télécommunication rendent leur service très compliqué. Elle fait savoir que, maintes fois elle perd sa crédibilité envers ses clients à cause de l’instabilité de ces réseaux. «Nous étions habitués à recevoir directement des messages qui nous montrent le rapport de l’action faite. Mais actuellement ces messages viennent en retard ce qui nous enfonce dans des pertes excessives. Il arrive que nous envoyons plus de deux fois le montant lors d’une seul commande», informe-t-elle.
«Je ne vois pas ce que serait devenue ma situation financière si ces services d’échanges électroniques n’existaient pas. Mais beaucoup de fois je suis confronté a beaucoup d’obstacles pouvant handicaper mon activité économique», déclare Rénovât Rukundo. Par ailleurs, M.Rukundo ne comprend pas pourquoi les taxes sont toujours revus à la hausse car précise t-il «nous payons chaquefois l’impôt».
Au cas contraire, beaucoup de clients reconnaissent que les vendeurs subissent eux aussi ces problèmes. Dans plusieurs cas, ils compatissent surtout quand les pannes deviennent fréquentes partout.
Marie Goreth Muco précise qu’elle est surtout frustrée par les retards des services, l’incertitude sur les transactions et la peur de perdre son argent. Mais, conclut-elle «je sais souvent que l’instabilité du réseau est un problème des opérateurs de télécommunication plus que les vendeurs eux-mêmes.
Onesphore Niyomwungere
(Stagiaire)
