Des services rapprochés a la population, mais des défis persistent
Dans toutes les provinces du Burundi, plusieurs services administratifs publics ont été rapprochés des citoyens grâce à la décentralisation. Cette réforme vise à faciliter les démarches administratives, à réduire les déplacements et à rapprocher, davantage, l’administration de la population. Toutefois, selon les témoignages recueillis auprès de certains usagers, des efforts restent nécessaires pour garantir un accès plus simple, plus rapide et plus efficace à ces services.
Pour Aloys Niyonzima, habitant de la commune Mukaza, la décentralisation a permis d’améliorer l’accès à plusieurs prestations administratives. Aujourd’hui, des démarches qui nécessitaient, autrefois, un déplacement vers les anciens chefs-lieux de province, peuvent désormais, être effectuées au niveau des communes ou des services déconcentrés. « Cela permet de gagner du temps et de réduire les dépenses liées aux déplacements » explique-t-il.
A ses yeux, cette réforme constitue une avancée importante. Toutefois, il estime que certains ajustements restent nécessaires. « Ici, à Bujumbura, plusieurs documents administratifs sont délivrés au niveau des zones, ce qui est une bonne chose. Mais, certains ne sont encore disponibles qu’au niveau de la commune ou de la province. Il arrive qu’on vous demande d’aller d’abord à la commune, puis de revenir à la zone. Cela peut être fatigant et coûteux. Ce serait mieux si tous les documents pouvaient être obtenus au même endroit. Les citoyens gagneraient ainsi du temps et économiseraient leurs ressources », souhaite-t-il.
De son côté, Dévote Butoyi, résidente de la province de Burunga, reconnaît les progrès accomplis, estimant que les effets de la décentralisation varient selon les localités. « A Bujumbura ou dans d’autres grandes villes du pays, l’accès aux services administratifs est relativement facile, car la plupart des services y sont disponibles. Toutefois, il serait souhaitable que les ministères ou leurs services déconcentrés soient davantage rapprochés des citoyens afin de simplifier les procédures. A l’intérieur du pays, la situation est différente, surtout depuis l’agrandissement des provinces. Même si de nombreux documents sont délivrés au niveau des zones et des communes, d’autres restent accessibles uniquement au niveau provincial. Imaginez un habitant de Mugamba obligé de se rendre à Makamba pour obtenir la signature du gouverneur : c’est une démarche coûteuse et fatigante», explique-t-elle.
Digitalisation des services publics
Mme Butoyi insiste sur la nécessité d’accompagner cette réforme par des moyens suffisants. « Les services sont effectivement plus proches de la population, mais encore faut-il que les zones et les communes disposent d’un personnel en nombre suffisant, ainsi que de matériels et d’équipements adaptés. Cela permettrait de réduire les retards dans le traitement des dossiers. L’administration publique devrait également accélérer la digitalisation de ses services. Une telle évolution contribuerait à résoudre une grande partie des difficultés rencontrées par les usagers », estime-t-elle.
Les personnes interrogées appellent ainsi les autorités, à renforcer les ressources humaines, les infrastructures, les équipements et l’organisation des services administratifs, afin que tous les citoyens, où qu’ils vivent, bénéficient de prestations plus rapides, plus accessibles et de meilleure qualité.
Eric Tuyishemeze
